リーダーにとって最も大事なこととは？
理念が最も重要である。 これは、経営学のグルピーター・ドラッカーの言葉です。 私はピーター・ドラッカーが大好きで、 彼の哲学の虜になってはや２０年が経過しようとしています。 今もドラッカーの言葉を信じ、その本質を実践で活 […]
【医療 ホスピタリティ】の記事一覧
ホスピタリティを高めるコツとは
簡単に職員を採用してはいけない。 ホスピタリティという言葉を知っていますか？ホスピタリティの語源はホテルであり、世界最古の病院と言われる病院はホテル（現在のホテルと当時のホテルは違いますが）からスタートしています。つまり […]
恥ずかしい人達の行動
人は自分の都合の良いように言葉の意味や概念を解釈しがちです。それが問題を根本的に解決できない原因になっていることが少なくありません。 抽象度の高い言葉というのは、非常に便利です。便利だから使う→人によって解釈が異なる→誤 […]
患者さんが必要としているたった２つのこと
現代は激しい変化の時代であると同時に、「個」と情報の時代です。 そこでは、顧客の個別性に着目したマーケティング戦略が必須です。 とりわけ医療では、患者さん一人ひとりの個別性に着目した思考と実践が求め られます。 なぜなら […]