テクニックだけでは超えられないもの
知識欲はいいのだが クライアントや、私の教え子が所属している病院の話を聞く機会が時々あります。 その話の中で、最近気になる話題があります。 その気になる話とは、患者さんとの意思疎通がうまくいかない職員が多いという話です。 […]
リーダーが陥る罠
リーダーが陥る罠 あなたは、「リーダーシップとは？」と質問されて どのように答えますか？ リーダーは自ら組織を引っ張ってゆく人。 そうでしょう。 リーダーは、常に敏感に状況を察知する人。 確かに。 リーダーは、危機を回 […]
悩み続けるリーダー
一般的に、新入社員から管理職、そして上級管理職と出世を続けるうちに 否応無しにリーダーとしての様々な経験をして行きます。 好きであろうが嫌いであろうが、事情が許してくれません。 その間に様々な悩みを抱える事になります。 […]
リーダーシップのウソ
未来はリスクまみれの中にある 日本は大きく、また困難な転換期のただ中にあります。 JR北海道のレール異常の放置とそのデータの改ざん、カネボウ化粧品の白斑事件、 みずほ銀行による暴力団への融資事件、 一流ホテル・百貨店で相 […]
ホスピタリティを高めるコツとは
簡単に職員を採用してはいけない。 ホスピタリティという言葉を知っていますか？ホスピタリティの語源はホテルであり、世界最古の病院と言われる病院はホテル（現在のホテルと当時のホテルは違いますが）からスタートしています。つまり […]
恥ずかしい人達の行動
人は自分の都合の良いように言葉の意味や概念を解釈しがちです。それが問題を根本的に解決できない原因になっていることが少なくありません。 抽象度の高い言葉というのは、非常に便利です。便利だから使う→人によって解釈が異なる→誤 […]
患者さんが必要としているたった２つのこと
現代は激しい変化の時代であると同時に、「個」と情報の時代です。 そこでは、顧客の個別性に着目したマーケティング戦略が必須です。 とりわけ医療では、患者さん一人ひとりの個別性に着目した思考と実践が求め られます。 なぜなら […]
スタートアップ
ここ、２年ほどソーシャルメディアから遠ざかってきた。 私に関係する方々からは、「櫻堂さんブログやりなよ』というアドバイス を散々もらっていた。 しかし、どうも気が乗らなかった。かつてツイッターの経験からどうも ソーシャル […]